”Bingolotto-Micke slängs ut ur MVG-gallerian”. Svarta rubriker i en av Västerbottens största tidningar. En kär lokalkändis i Umeå som inte längre fick vara kvar i den Norrportenägda gallerian och sälja sina Bingolotter. Det blev folkstorm mot Norrporten i olika insändarforum och alla ville rädda kvar Micke. Åsa Hansson berättar hur hon vände negativa rubriker till positiva.

Ta ditt ansvar och lös situationen.

– Vi tog det på allvar och agerade snabbt, säger Åsa Hansson och minns tillbaka på en minst sagt omtumlande dag i vintras. Som informationschef för Norrporten, med kontors- och butikslokaler i Sverige, Danmark och Tyskland, är hon beredd på att ställa om och handla snabbt.

– Det första du måste fråga dig är: Vad är det som har hänt och vad gör vi nu? säger hon. Det visade sig att situationen i Umeå var ett missförstånd. Bingolotto-Micke fick stanna kvar och fick samtidigt en egen plats i gallerian. Med pressmeddelanden, snabb information till kunder och en lokal ansvarig chef som gjorde sig tillgänglig för frågor kunde missförståndet rättas till.

Viktigt att ha stora öron.

Åsa Hansson anslöt till Norrporten för cirka fem år sedan. Först som mediekonsult. Sedan som informationschef. Innan dess hade hon precis avslutat en 15-årig karriär som journalist.

– På min nya arbetsplats fick jag användning för mina kunskaper inom journalistiken. Den viktigaste av dem alla är hur du effektivt når fram till en mottagare, säger hon.

Med ett brett ansvarsområde betonar hon vikten av samarbete och att ha stora öron.

– På varje ort har vi en lokal organisation som håller mig informerad om vad som händer, säger hon.

Konsulter med ett
utifrånperspektiv är en fördel.

Åsa gör det lätt för sig. Skriv enkelt och sprid informationen till alla samtidigt.

– Tricket är att inte trixa så mycket, säger hon.

För Norrportens del är det just enkelheten som genomsyrar den externa kommunikationen. Att noga välja ut sin målgrupp, formulera vad de vill säga, att säga det begripligt och i rätt tid. Hon jobbar dock inte ensam. I ryggen har Norrporten tre reklambyråer, varav en är Frosting Kommunikationsbyrå.

– Fördelen med externa konsulter är att de kan se på oss från ett utifrånperspektiv. När vi är på väg åt rätt håll, eller fel, säger Åsa Hansson.

Steget från journalist
till informatör blev lyckat.

Hennes uppdrag är att med kommunikationen som redskap bidra till att Norrportens affärer blomstrar. Steget från journalistuppdraget till den ”andra sidan” beskriver hon som stort, läskigt och samtidigt oväntat roligt.

– Det är ju inte självklart att ett karriärsbyte känns lyckat, men jag har haft tur. Dessvärre ser jag många i min nya yrkeskår som går in i väggen. Jag tror att jobbet lätt kan bli en honungsfälla. För mycket som är roligt och ska göras, säger hon. Lösningen? Åsa själv är bra på att låta saker vara ”bra nog”. Och det viktigaste enligt henne själv; att jobba för en chef som tycker att kommunikation är viktigt.